Ya es una realidad: El programa Starbucks Rewards ha llegado a España, ofreciendo a los amantes del café una experiencia aún más gratificante. Con este programa de fidelización, Starbucks busca recompensar a sus clientes más leales y brindarles beneficios exclusivos.
El programa de Starbucks Rewards lleva años disponible en otros paises, y ha sido tal su éxito para la compañía, que han optado por lanzar su versión en el país. Y es que, a nadie le desagrada un regalo, ¿cierto? De esta manera han conseguido clientes fieles que regresan siempre a tomarse su bebida en las cafeterías de la compañía.
Aquí tienes información sobre el programa Starbucks Rewards en España:
¿Cómo funciona?
Registro
Los clientes pueden registrarse de forma gratuita en el programa Starbucks Rewards a través de la aplicación móvil de Starbucks o en el sitio web.
Acumulación de estrellas
Por cada euro gastado en productos participantes, los miembros de Starbucks Rewards reciben 100 estrellas. Además, hay promociones especiales y eventos donde se pueden obtener estrellas adicionales.
El programa cuenta con dos niveles de membresía
Al abrir una cuenta en el programa Starbucks Rewards, automáticamente obtendrás acceso al nivel Green y disfrutarás de los siguientes beneficios:
- Bebidas gratis: Una vez que alcances el nivel Green y acumules 3,000 Estrellas, podrás canjearlas por una bebida gratis de tu elección en los establecimientos participantes de Starbucks en España. Continuarás acumulando Estrellas con cada compra (100 Estrellas por cada euro gastado) hasta que decidas canjearlas por una bebida gratis. Cada 3,000 Estrellas adicionales te otorgarán derecho a otra bebida gratis.
- Noticias y ofertas: Recibirás noticias y ofertas por correo electrónico, por lo que es importante que optes por recibir correos promocionales y de marketing de Starbucks y proporciones una dirección de correo electrónico válida.
- Ofertas y cupones personalizados adicionales: También recibirás ofertas y cupones personalizados adicionales por correo electrónico, lo cual es otra razón para asegurarte de estar suscrito a los correos promocionales y de marketing de Starbucks.
Además, al acumular 10,000 Estrellas en un período de 12 meses, pasarás al nivel Gold, donde recibirás todos los beneficios del nivel Green, junto con beneficios adicionales, como:
- Cupón de cumpleaños: Se te asignará un cupón el día de tu cumpleaños, el cual te permitirá disfrutar de una bebida gratuita de tu elección en los establecimientos participantes de Starbucks en España. Este cupón tendrá una validez de 30 días desde su emisión.
- En el nivel Gold, podrás añadir extras como bebidas vegetales, selección de siropes, shot de nespresso y nata montada de forma gratuita en tus bebidas
Beneficios que ha obtenido Starbucks con su programa de fidelización
Aumento de la lealtad del cliente 
El programa de fidelización ha ayudado a cultivar una base de clientes leales y comprometidos con Starbucks. Al ofrecer recompensas y beneficios exclusivos a los miembros, Starbucks ha logrado fortalecer las relaciones con sus clientes, incentivándolos a seguir eligiendo Starbucks en lugar de la competencia.
Incremento en las visitas y ventas 
El programa de fidelización ha impulsado el incremento de visitas de los clientes a los establecimientos de Starbucks. Los miembros del programa están motivados a acumular estrellas y canjearlas por recompensas, lo que los lleva a realizar compras más frecuentes. Esto se traduce en un aumento de las ventas para Starbucks, ya que los clientes están dispuestos a gastar más para obtener las recompensas deseadas.
Recopilación de datos y conocimiento del cliente 
A través del programa Starbucks Rewards, la empresa ha podido recopilar datos valiosos sobre los hábitos de compra, preferencias y comportamientos de sus clientes. Esta información les permite comprender mejor a su audiencia, personalizar sus ofertas y comunicaciones, y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Mejora de la experiencia del cliente 
El programa de fidelización ha permitido a Starbucks brindar una experiencia más personalizada y satisfactoria a sus clientes. Los miembros del programa pueden personalizar sus bebidas, realizar pedidos anticipados y acceder a ofertas exclusivas, lo que mejora su satisfacción y los hace sentir valorados.
Generación de boca a boca positivo 
El programa de fidelización ha generado una comunidad de clientes leales y entusiastas que se convierten en defensores de la marca. Estos clientes satisfechos recomiendan Starbucks a sus amigos y familiares, generando un boca a boca positivo y ayudando a aumentar la visibilidad y el alcance de la marca.
¿Puedo hacer algo similar en mi cafetería?
¡Por supuesto! La tecnología ha permitido hacer cada vez más accesibles estas herramientas a negocios más pequeños, sin necesidad de invertir en la creación de software propio. Es decir, ahora tener una app de fidelización está también al alcance de todos los bolsillos para cafeterías locales. No nos engañemos, Starbucks ha invertidos muchos miles de $$$ en su estrategia de fidelización, pero ahora también puedes beneficiarte de la tendencia de fidelización digital de manera muy sencilla.
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