Loyapp S.L. es una empresa constituida en 2021 en Barcelona con CIF: B16680878 y domicilio social en Plaza Universidad 3, piso 6, 08007 Barcelona. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 47934, folio 125, Hoja B-566809.
La misión de Loyapp consiste en fomentar el consumo en el pequeño comercio de barrio, recompensando la fidelidad de los clientes habituales para que vuelvan a realizar compras recurrentes y de calidad que permitan el crecimiento sostenible.
Loyapp pone al alcance de establecimientos locales (en adelante, ‘Comercio/s’) las herramientas para crear y gestionar programas de fidelización mediante su plataforma (en adelante ‘Loyapp’). El registro, acceso y uso de la plataforma por parte del Comercio confirma la aceptación de las condiciones de uso y de prestación de servicios recogidos en el acuerdo al realizar la contratación del plan elegido.
Los clientes (en adelante, ‘Usuario/s’) usarán Loyapp para acumular puntos por sus compras en los productos o servicios promocionados por puntos de cada Comercio hasta alcanzar el objetivo de puntos en su tarjeta de puntos digital (en adelante, ‘Tarjeta de puntos’). Una vez obtenido dicho objetivo, el Usuario recibirá una recompensa (en adelante, ‘Recompensa’) para canjear de manera gratuita por el tipo de Recompensa establecida por el Comercio en las condiciones de uso de cada Tarjeta de puntos.
Los Usuarios también usarán Loyapp para activar bonos anticipados (en adelante, ‘Bono/s’) y registrar los usos sucesivos del Bono cuando se realicen compras en el Comercio, según las condiciones de uso especificadas en cada Bono.
Los presentes términos y condiciones (en adelante, ‘Términos’) se aplicarán a todas las interacciones gestionadas a través de Loyapp tanto para la validación de puntos en las Tarjetas de puntos o el registro de usos en los Bonos, como para el canjeo de Recompensas. En el momento de que un Comercio se asocia a la red de Loyapp, acepta los presentes Términos. Del mismo modo, los Usuarios que se registren en Loyapp y realicen acciones a través de la plataforma, deberán leer y aceptar los Términos que se describen a continuación.
Las políticas de privacidad y cookies de Loyapp están disponibles en todo momento en la web y plataforma de Loyapp y se encuentran integradas en los presentes Términos, de manera que la aceptación de los mismos implica la aceptación automática de las políticas de privacidad y cookies.
Loyapp se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando de los cambios a Usuarios y Comercios. Se entenderá que tanto Usuarios como Comercios aceptan la versión más actualizada cuando vuelvan a utilizar el sitio web y los servicios de Loyapp.
Los Comercios asociados a Loyapp crearán su perfil de comercio con su información básica: nombre del establecimiento, dirección, horarios de apertura, descripción del establecimiento y vinculación a web y redes sociales. Los Comercios podrán añadir Tarjetas de puntos y personalizar la validez de las mismas, el objetivo de puntos necesarios para obtener la Recompensa y el tipo de Recompensa que desean ofrecer a sus Usuarios al completarla, así como establecer las condiciones de uso en cada una de ellas y hacer modificaciones o desactivarlas tal y como se explica en el apartado ‘Cambios y Limitaciones’. También podrán mostrar las promociones de Bonos de productos o servicios a un precio especial y establecer las condiciones de uso de cada uno de ellos, modificarlos o desactivarlos.
A través de Loyapp, los Usuarios acumularán puntos por cada compra de los productos o servicios promocionados, generando una Tarjeta de puntos digital que se irá completando tras las sucesivas compras. Al llegar al objetivo de puntos, el Comercio se compromete a premiar la fidelidad del Usuario con la Recompensa establecida. Loyapp generará un vale de Recompensa en el área del Usuario que podrá ser utilizado en el momento de preferencia.
Al realizar una compra en el punto de venta, el Usuario presentará a través de Loyapp el código QR de su Tarjeta de puntos al Comercio para validar su punto y, el Comercio escaneará su código QR para realizar la validación. El Comercio únicamente podrá denegar la validación de puntos y/o el canjeo de Recompensas al Usuario si no cumple con las condiciones de uso establecidas en la Tarjeta de puntos. En el caso de compra anticipada de Bonos, el Usuario pagará el importe íntegro en el punto de venta y solicitará que se active su Bono mostrando el QR correspondiente al Comercio, quien lo activará escaneando el código a través de Loyapp. En las compras sucesivas, el Usuario mostrará el código QR del Bono para hacer el registro de usos hasta que se consuma el Bono.
Loyapp no gestionará los pagos por las ventas realizadas. Loyapp solamente gestiona la validación de puntos de la Tarjeta de puntos, el registro de usos de Bonos y el canjeo de Recompensas por los productos o servicios promocionados de cada Comercio, y no existirá una relación contractual entre Loyapp y el Usuario en relación dichos productos y servicios o la venta de los mismos. Por otro lado, Loyapp no se responsabiliza de los productos o servicios promocionados o del cumplimiento del contrato entre el Comercio y el Usuario.
El uso de los servicios ofrecidos por Loyapp son gratuitos para los Usuarios, ya sea para la obtención de puntos en su Tarjeta de puntos, el registro de usos en sus Bonos o para el canjeo de Recompensas y, por lo tanto, Loyapp sólo actúa como facilitador en la gestión de la fidelidad de los Usuarios en nombre del Comercio.
En el momento de crear un Usuario y realizar una interacción a través de Loyapp, ya sea para la obtención de puntos en su Tarjeta de puntos, el registro de usos de sus Bonos o el canjeo de Recompensas, el Usuario confirma tener más de 18 años de edad, tener la capacidad legal para formalizar contratos vinculantes y que realiza compras en cumplimiento con los requisitos de compra de los productos o servicios promocionados por el Comercio.
La aceptación de los presentes Términos implica la aceptación de todos los contratos entre el Usuario y Loyapp, incluyendo el guardado de la información relacionada con las acciones realizadas para su gestión interna conforme a la política de privacidad de Loyapp. Además, el usuario acepta recibir emails y notificaciones relacionadas con las acciones realizadas con el fin de garantizar la una correcta comunicación entre Loyapp y el Usuario.
Los datos de acceso mínimos requeridos para la creación de una cuenta de Usuario y el acceso a Loyapp incluyen el nombre, email, código postal y contraseña del Usuario. Dichos datos de acceso son personales y confidenciales, pudiendo sólo ser modificados por el Usuario o por Loyapp bajo petición del Usuario. Los Usuarios tienen responsabilidad plena por el uso de su cuenta y sus datos personales. En el caso de pérdida o robo de dichos datos de acceso, el Usuario deberá notificarlo a Loyapp y modificarlos dentro de su perfil de Usuario.
Se informa al Usuario, y éste acepta que tras el registro, cada vez que realice una transacción en un Comercio adherido a Loyapp, está facilitando sus datos a dicho Comercio a efectos de que éste le envíe correos electrónicos, notificaciones, etc, con fines publicitarios y promocionales. Si un Usuario se registra con un código de invitación de un eje comercial o asociación de comerciantes con los que colabora Loyapp y/o usa Loyapp en un Comercio que especifique en su perfil que pertenece a un eje comercial o una asociación de comerciantes, el Usuario acepta expresamente que sus datos serán también compartidos con dicha organización para el envío de futuras notificaciones.
Loyapp no se hace responsable de la custodia que el Usuario realice de sus claves de acceso ni el uso inadecuado que de ellas se pueda realizar.
Loyapp, sin previo aviso y sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad, puede bloquear, eliminar o restringir el uso de determinadas cuentas de Usuario que vulneren derechos de terceros, sean contrarias a la ley, sean ofensivas, o no respeten las presentes condiciones de uso.
Los Usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a Loyapp mediante correo electrónico a ayuda@loyapp.es. Loyapp se compromete a la eliminación de la cuenta en un plazo de 30 días. Una vez realizada la eliminación, el Usuario dejará de tener acceso desde la Loyapp a todos los puntos de sus Tarjetas de puntos, el resumen de Bonos y las Recompensas obtenidos hasta la fecha y dejará de beneficiarse de las ventajas de los Usuarios de la red de Loyapp.
Loyapp únicamente facilita la gestión de interacciones entre el Usuario y el Comercio y no tiene responsabilidad alguna respecto a los productos o servicios promocionados, las Tarjetas de puntos, los Bonos y las Recompensas o el cumplimiento del Contrato entre el Comercio y el Usuario.
El Usuario podrá encontrar información sobre las Tarjetas de puntos y Bonos promocionados por el Comercio en el perfil del Comercio en Loyapp, siendo esta información puramente orientativa y proporcionada por el Comercio. Es responsabilidad del Comercio mantener dicha información actualizada y precisa con el fin de garantizar un buen servicio a los Usuarios. El Comercio deberá proporcionar información en el punto de venta sobre las Tarjetas de puntos y Bonos a petición de los Usuarios en relación con cualquier duda sobre alérgenos, ingredientes, contraindicaciones, composición de los productos o servicios o cualquier otra información requerida por el Usuario en el punto de venta. Loyapp no será responsable del incumplimiento de las obligaciones relativas a las Tarjetas de puntos y los Bonos por parte de los Comercios.
Los Comercios asociados a Loyapp estarán disponibles en la plataforma y serán mostrados por cercanía al Usuario si éste ha permitido que Loyapp use los servicios de ubicación. Dichos Comercios aparecerán en un listado y podrán ser visualizados en un mapa. Cada Comercio tendrá disponibles Tarjetas de puntos y Bonos que serán visibles en el perfil de Comercio, mostrando una descripción de lo que incluyen y las condiciones de uso de los mismos.
Una vez que el Usuario se encuentre en el punto de venta del Comercio y realice una compra de uno (o más) de los productos o servicios de una Tarjeta de puntos, podrá solicitar sus puntos al Comercio mediante Loyapp mostrando el código QR de su Tarjeta de puntos. El Comercio escaneará el código QR personal del Usuario, validando y acumulando dichos puntos en su Tarjeta de puntos digital. Cada compra de un producto o servicio en promoción por puntos corresponde a 1 punto de fidelización como norma general. El Comercio podrá limitar la obtención de varios puntos en una misma venta y se verá especificado en las condiciones de uso.
Si el Usuario está disfrutando de un periodo promocional de puntos dobles, cada compra corresponde a 2 puntos de fidelización. Sólo se acumularán puntos dobles si el Comercio acepta el uso de la promoción, lo cual estará especificado en su perfil de Comercio. En caso contrario, el Usuario que esté disfrutando del periodo promocional de puntos dobles y compre en Comercios que no acepten dicha promoción, recibirá sólo 1 punto como corresponde a la norma general. La aceptación de la promoción de puntos dobles por parte del Comercio está vinculada a recibir incentivos por cada Usuario invitado con el código de invitación del Comercio estipulado en cada plan.
Cuando un Usuario alcance el objetivo de puntos en una de sus Tarjetas de puntos, automáticamente dicha tarjeta se convertirá en una Recompensa. Las Recompensas obtenidas se pueden visualizar en el perfil del Usuario y en el apartado de Mis Tarjetas. Una Recompensa corresponde a recibir gratis el tipo de Recompensa especificada por cada Comercio en la Tarjeta de puntos del producto o servicio. El Usuario puede hacer uso de la Recompensa en el punto de venta en cualquier momento, a no ser que existan limitaciones por parte del Comercio especificadas en las condiciones de uso.
Los Comercios también podrán mostrar Bonos de productos o servicios a un precio especial que los Usuarios abonarán de manera íntegra y anticipada en el punto de venta para poder ser activados y utilizados a su ritmo. Una vez activado dicho Bono, los Usuarios utilizarán Loyapp para registrar cada uso del Bono comprado con anterioridad, sin necesidad de pagar en el momento de sus compras sucesivas. Una vez que el Bono se agote, el Usuario podrá renovar el Bono si todavía sigue activo en el perfil del Comercio, efectuando una nueva compra en el punto de venta.
Cuando un Usuario existente invita a un Usuario nuevo a unirse a Loyapp, el Usuario existente recibirá la promoción de puntos dobles durante 1 semana tras el primer uso de Usuario nuevo. Cuando un Comercio asociado invita a un Usuario nuevo a unirse a Loyapp, el Comercio recibirá un incentivo según el plan contratado, por cada Usuario nuevo tras su primer uso. A su vez, los Usuarios invitados por un Usuario o Comercio existente de Loyapp, disfrutarán de su primera semana de puntos dobles.
Para poder aplicar la promoción por invitación, los Usuarios deben de incluir el código personal del Usuario o Comercio que les invitó en el momento del registro antes del primer uso.
Las promociones de puntos dobles se quedan registradas en el perfil del Usuario y se pueden activar en el momento de preferencia. Las promociones de puntos dobles tienen una validez de 90 días y desaparecerán del área de Usuario una vez pasado dicho periodo de tiempo si no han sido utilizadas.
La promoción de puntos dobles puede ser usada en cualquier momento en el punto de venta dentro de los Comercios que acepten el uso de dicha promoción. Cuando un Usuario realice una solicitud de puntos y sean aceptados por el Comercio, obtendrá 2 puntos por la compra de cada producto o servicio, en lugar de 1 punto como corresponde a la norma general. La promoción de puntos dobles se aplicará una sola vez en cada Comercio durante la semana de puntos dobles.
La aceptación de la promoción de puntos dobles por parte del Comercio está vinculada a recibir un incentivo por invitación de Usuarios nuevos, que podrá ser desactivada desde el perfil del Comercio. Por defecto, la aceptación de la promoción de puntos dobles está activada. Si el establecimiento desactiva aceptar la promoción de puntos dobles, aunque sea de manera temporal, no se darán los incentivos del mes natural en el que se desactivó la promoción.
Un Comerç pot desactivar i/o reactivar les seves Targetes de punts i Bons anticipats i establir límits de la promoció que apareixeran descrits en les condicions d’ús. Si vol fer algun canvi en les seves targetes o bons existents sense desactivar-los, haurà de comunicar els canvis a *Loyapp.
Si un Comerç desactiva una de les seves Targetes de punts i desapareix del seu perfil de Comerç, les Targetes de punts actives en aquest moment en el perfil dels seus Usuaris podran continuar sent utilitzades fins que expirin amb la seva validesa natural o fins que s’aconsegueixi l’objectiu de punts per a rebre la Recompensa.
Si un Comerç desactiva un dels seus Bons i desapareix del seu perfil de Comerç, els Bons ja adquirits fins a aquest moment en el perfil dels seus Usuaris podran continuar sent utilitzats fins que s’esgotin els seus usos.
El Comerç pot no acceptar l’ús de la promoció de punts dobles sempre que l’hagi establert en la seva configuració del perfil de Comerç. Sempre haurà d’aparèixer especificat en el seu perfil si un Comerç accepta (o no) la promoció de punts dobles.
El Comerç podrà establir límits per a l’obtenció d’un nombre màxim de punts per Usuari en una única compra. Aquest límit estarà especificat en les condicions d’ús de cada Targeta de punts.
El Comerç podrà establir límits horaris per a les seves Targetes de punts, Recompenses i Bons com, per exemple, dies de la setmana o franges horàries. Tots els límits han de ser especificats pel Comerç en les condicions d’ús de cada Targeta de punts i Bono. És responsabilitat exclusiva del Comerç complir amb el seu compromís de canvio de *Recompensas amb l’Usuari, quedant *Loyapp eximit de responsabilitat respecte al compliment de contracte entre Comerços i Usuaris.
Si un Comerç es dona de baixa de *Loyapp, el seu perfil de Comerç desapareixerà del llistat i mapa de *Loyapp i rebrà un resum de l’activitat dels seus Usuaris perquè pugui portar el control de les seves promocions de manera manual a partir d’aquest moment. És responsabilitat exclusiva del Comerç complir amb el compromís adquirit amb els seus Usuaris, quedant *Loyapp eximit de qualsevol responsabilitat una vegada realitzada la baixa del Comerç.
L’Usuari serà notificat sempre de la baixa d’un Comerç en el qual té Targetes de punts, Bons o Recompenses acumulades.
Loyapp no gestionará ningún pago entre el Comercio y el Usuario por los productos o servicios de sus Tarjetas de puntos o Bonos anticipados por el Comercio y no se hace responsable del cumplimiento del contrato y las obligaciones entre Comercios y Usuarios en el punto de venta.
En el caso de que existiera alguna reclamación en relación con la obtención de puntos en las Tarjetas de puntos, el canjeo de Recompensas o el registro de uso en los Bonos por parte de Comercios y/o Usuarios en el punto de venta, Loyapp actuaría únicamente como mediador entre las partes presentando las pruebas pertinentes, quedando eximido de la responsabilidad del cumplimiento del contrato entre Comercio y Usuario. El Usuario deberá dirigir su reclamación al Servicio de Atención al Usuario de Loyapp, incluyendo la información y razones por las que no se encuentra satisfechos, para ser tramitada según se estime oportuno en base a los datos disponible.
En el caso de que la mediación proporcionada por Loyapp no sea satisfactoria para el Usuario, el Usuario podrá recurrir a otros medios disponibles para resolver la disputa.
Las valoraciones a Comercios de la red de Loyapp reflejan las opiniones de Usuarios que han realizado al menos 3 validaciones de puntos en Tarjetas de puntos o una activación de un Bono en el Comercio. Dichas valoraciones son de carácter personal de los Usuarios y Loyapp no comparte y no asume responsabilidad alguna por las valoraciones de ninguna persona. Loyapp no controla, modifica ni edita ninguna de las valoraciones publicadas, excepto en el caso de que la reseña se considere fraudulenta o incumpla alguna de las prohibiciones descritas a continuación.
Loyapp podrá guardar las valoraciones proporcionadas por los Usuarios. Los Usuarios no recibirán compensación económica por la realización de valoraciones, siendo siempre de carácter opcional su realización. Las valoraciones enviadas pueden tardar un tiempo en aparecer publicadas en Loyapp.
Los Usuarios deberán mostrar respeto hacia los demás clientes y el personal del Comercio en el punto de venta, así como hacia el personal de Loyapp.
El Usuario está informado de que, en caso de conducta inapropiada respecto al Comercio, los demás clientes del Comercio o Loyapp, o si el Usuario comete un delito contra o en el Comercio en relación con el Servicio, o viola el código de las normas de conducta del Comercio o de Loyapp o lleva a cabo cualquier otra conducta similar, Loyapp podrá prohibir, excluir o suspender al Usuario de Loyapp y de los servicios que ofrece. La intervención de Loyapp no priva al Comercio de los medios y los derechos a su disposición para resolver posibles reclamaciones al Usuario.
Loyapp no será responsable por las pérdidas que resulten o estén en relación con:
Loyapp no será responsable del incumplimiento de sus servicios si este incumplimiento fuera causado por cualquier circunstancia ajena al control de Loyapp. Estas circunstancias podrán ser, a título enunciativo, pero no taxativo, la interrupción en el funcionamiento de Loyapp y/o del Comercio como consecuencia de cambios legislativos, actos de Estado o de las autoridades públicas, actos de guerra, terrorismo, huelgas, bloqueos físicos, cierres y desastres naturales.
Loyapp únicamente será responsable por pérdidas directas y en ningún caso será responsable por pérdidas indirectas o emergentes. En cualquier caso, excepto en caso de fraude o conducta dolosa, la responsabilidad de Loyapp se limitará a su capital social.
El Usuario podrá utilizar la plataforma de Loyapp e imprimir y descargar los extractos de la misma y de la web para su propio uso no comercial de acuerdo con lo siguiente:
Excepto conforme a lo previsto en la presente cláusula, no podrá usarse Loyapp, y ninguna parte de la misma podrá reproducirse o guardarse en otra plataforma o incluirse en cualquier sistema o servicio de recuperación electrónica privado o público, sin el previo consentimiento por escrito de Loyapp.
Los presentes Términos (y cualquier gestión como la obtención de puntos y canjeo de recompensas realizados al amparo de los mismos) estarán sujetos a las leyes del país en el que esté ubicado el Comercio, desde el que se hubiera realizado gestión.
Cualquier disputa que resulte de o esté relacionada con los presentes Términos se resolverá – en caso de que la disputa no pudiera resolverse de manera amistosa – por los tribunales del país en el que esté ubicado el Comercio desde el que se hubiera realizado la gestión.
Independientemente de los presentes Términos, el Usuario podrá en todo momento presentar una reclamación ante la autoridad protectora del consumidor correspondiente del país en el que esté ubicado el Comercio, desde el que se hubiera realizado gestión.
Los presentes Términos y condiciones pueden ir variando en el tiempo, incluso sin previo aviso. Se recomienda al Usuario que se mantenga informado de las posibles modificaciones que estos sufran entrando en la página web de la aplicación.
Actualizado: Octubre 2023
Loyapp S.L. és una empresa constituïda en 2021 a Barcelona amb CIF: B16680878 i domicili social en Plaça Universitat 3, pis 6, 08007 Barcelona. Inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, al Tom 47934, foli 125, Fulla B-566809.
La missió de Loyapp consisteix a fomentar el consum en el petit comerç de barri, recompensant la fidelitat dels clients habituals perquè tornin a realitzar compres recurrents i de qualitat que permetin el creixement sostenible.
Loyapp posa a l’abast d’establiments locals (d’ara endavant, ‘Comerç/s’) les eines per a crear i gestionar programes de fidelització mitjançant la seva plataforma (d’ara endavant ‘Loyapp’). El registre, accés i ús de la plataforma per part del Comerç confirma l’acceptació de les condicions d’ús i de prestació de serveis recollits en l’acord en realitzar la contractació del pla triat.
Els clients (d’ara endavant, ‘Usuari/s’) usaran Loyapp per a acumular punts per les seves compres en els productes o serveis promocionats per punts de cada Comerç fins a aconseguir l’objectiu de punts en la seva targeta de punts digital (d’ara endavant, ‘Targeta de punts’). Una vegada obtingut aquest objectiu, l’Usuari rebrà una recompensa (d’ara endavant, ‘Recompensa’) per a canviar de manera gratuïta pel tipus de Recompensa establerta pel Comerç en les condicions d’ús de cada Targeta de punts.
Els Usuaris també usaran Loyapp per a activar bons anticipats (d’ara endavant, ‘Bono/s’) i registrar els usos successius del Bo quan es realitzin compres en el Comerç, segons les condicions d’ús especificades en cada Bo.
Els presents termes i condicions (d’ara endavant, ‘Termes’) s’aplicaran a totes les interaccions gestionades a través de Loyapp tant per a la validació de punts en les Targetes de punts o el registre d’usos en els Bons, com per al canvio de Recompensas. En el moment que un Comerç s’associa a la xarxa de Loyapp, accepta els presents Termes. De la mateixa manera, els Usuaris que es registrin en Loyapp i realitzin accions a través de la plataforma, hauran de llegir i acceptar els Termes que es descriuen a continuació.
Les polítiques de privacitat i cookies de Loyapp estan disponibles en tot moment en la web i plataforma de Loyapp i es troben integrades en els presents Termes, de manera que l’acceptació dels mateixos implica l’acceptació automàtica de les polítiques de privacitat i cookies.
Loyapp es reserva el dret de modificar els presents Termes en qualsevol moment, notificant dels canvis a Usuaris i Comerços. S’entendrà que tant Usuaris com Comerços accepten la versió més actualitzada quan tornin a utilitzar el lloc web i els serveis de Loyapp.
Els Comerços associats a Loyapp crearan el seu perfil de comerç amb la seva informació bàsica: nom de l’establiment, adreça, horaris d’obertura, descripció de l’establiment i vinculació a web i xarxes socials. Els Comerços podran afegir Targetes de punts i personalitzar la validesa d’aquestes, l’objectiu de punts necessaris per a obtenir la Recompensa i el tipus de Recompensa que desitgen oferir als seus Usuaris en completar-la, així com establir les condicions d’ús en cadascuna d’elles i fer modificacions o desactivar-les tal com s’explica en l’apartat ‘Canvis i Limitacions’. També podran mostrar les promocions de Bons de productes o serveis a un preu especial i establir les condicions d’ús de cadascun d’ells, modificar-los o desactivar-los.
A través de Loyapp, els Usuaris acumularan punts per cada compra dels productes o serveis promocionats, generant una Targeta de punts digital que s’anirà completant després de les successives compres. En arribar a l’objectiu de punts, el Comerç es compromet a premiar la fidelitat de l’Usuari amb la Recompensa establerta. Loyapp generarà un val de Recompensa en l’àrea de l’Usuari que podrà ser utilitzat en el moment de preferència.
En realitzar una compra en el punt de venda, l’Usuari presentarà a través de Loyapp el codi QR de la seva Targeta de punts al Comerç per a validar el seu punt i, el Comerç escanejarà el seu codi QR per a realitzar la validació. El Comerç únicament podrà denegar la validació de punts i/o el canvio de Recompenses a l’Usuari si no compleix amb les condicions d’ús establertes en la Targeta de punts. En el cas de compra anticipada de Bons, l’Usuari pagarà l’import íntegre en el punt de venda i sol·licitarà que s’activi el seu Bo mostrant el QR corresponent al Comerç, qui l’activarà escanejant el codi a través de Loyapp. En les compres successives, l’Usuari mostrarà el codi QR del Bo per a fer el registre d’usos fins que es consumeixi el Bo.
Loyapp no gestionarà els pagaments per les vendes realitzades. Loyapp solament gestiona la validació de punts de la Targeta de punts, el registre d’usos de Bons i el canvio de Recompenses pels productes o serveis promocionats de cada Comerç, i no existirà una relació contractual entre Loyapp i l’Usuari en relació aquests productes i serveis o la venda d’aquests. D’altra banda, Loyapp no es responsabilitza dels productes o serveis promocionats o del compliment del contracte entre el Comerç i l’Usuari.
L’ús dels serveis oferts per Loyapp són gratuïts per als Usuaris, ja sigui per a l’obtenció de punts en la seva Targeta de punts, el registre d’usos en els seus Bons o per al canvio de Recompenses i, per tant, Loyapp només actua com a facilitador en la gestió de la fidelitat dels Usuaris en nom del Comerç.
En el moment de crear un Usuari i realitzar una interacció a través de Loyapp, ja sigui per a l’obtenció de punts en la seva Targeta de punts, el registre d’usos dels seus Bons o el canvio de Recompenses, l’Usuari confirma tenir més de 18 anys d’edat, tenir la capacitat legal per a formalitzar contractes vinculants i que realitza compres en compliment amb els requisits de compra dels productes o serveis promocionats pel Comerç.
L’acceptació dels presents Termes implica l’acceptació de tots els contractes entre l’Usuari i Loyapp, incloent-hi el guardat de la informació relacionada amb les accions realitzades per a la seva gestió interna conforme a la política de privacitat de Loyapp. A més, l’usuari accepta rebre emails i notificacions relacionades amb les accions realitzades amb la finalitat de garantir l’una correcta comunicació entre Loyapp i l’Usuari.
Les dades d’accés mínims requerits per a la creació d’un compte d’Usuari i l’accés a Loyapp inclouen el nom, email, codi postal i contrasenya de l’Usuari. Aquestes dades d’accés són personals i confidencials, podent només ser modificats per l’Usuari o per Loyapp sota petició de l’Usuari. Els Usuaris tenen responsabilitat plena per l’ús del seu compte i les seves dades personals. En el cas de pèrdua o robatori d’aquestes dades d’accés, l’Usuari haurà de notificar-lo a Loyapp i modificar-los dins del seu perfil d’Usuari.
S’informa l’Usuari, i aquest accepta que després del registre, cada vegada que realitzi una transacció en un Comerç adherit a Loyapp, està facilitant les seves dades a aquest Comerç a l’efecte de que aquest li enviï correus electrònics, notificacions, etc, amb finalitats publicitaris i promocionals. Si un Usuari es registra amb un codi d’invitació d’un eix comercial o associació de comerciants amb els quals col·labora Loyapp i/o usa Loyapp en un Comerç que especifiqui en el seu perfil que pertany a un eix comercial o una associació de comerciants, l’Usuari accepta expressament que les seves dades seran també compartits amb aquesta organització per a l’enviament de futures notificacions.
Loyapp no es fa responsable de la custòdia que l’Usuari realitzi de les seves claus d’accés ni l’ús inadequat que d’elles es pugui realitzar.
Loyapp, sense previ avís i sense incórrer en cap mena de responsabilitat, pot bloquejar, eliminar o restringir l’ús de determinats comptes d’Usuari que vulnerin drets de tercers, siguin contràries a la llei, siguin ofensives, o no respectin les presents condicions d’ús.
Els Usuaris poden eliminar el seu compte en qualsevol moment enviant una sol·licitud a Loyapp mitjançant correu electrònic a ayuda@loyapp.es. Loyapp es compromet a l’eliminació del compte en un termini de 30 dies. Una vegada realitzada l’eliminació, l’Usuari deixarà de tenir accés des de la Loyapp a tots els punts de les seves Targetes de punts, el resum de Bons i les Recompenses obtinguts fins a la data i deixarà de beneficiar-se dels avantatges dels Usuaris de la xarxa de Loyapp.
Loyapp únicament facilita la gestió d’interaccions entre l’Usuari i el Comerç i no té cap responsabilitat respecte als productes o serveis promocionats, les Targetes de punts, els Bons i les Recompenses o el compliment del Contracte entre el Comerç i l’Usuari.
L’Usuari podrà trobar informació sobre les Targetes de punts i Bons promocionats pel Comerç en el perfil del Comerç en Loyapp, sent aquesta informació purament orientativa i proporcionada pel Comerç. És responsabilitat del Comerç mantenir aquesta informació actualitzada i precisa amb la finalitat de garantir un bon servei als Usuaris. El Comerç haurà de proporcionar informació en el punt de venda sobre les Targetes de punts i Bons a petició dels Usuaris en relació amb qualsevol dubte sobre al·lergògens, ingredients, contraindicacions, composició dels productes o serveis o qualsevol altra informació requerida per l’Usuari en el punt de venda. Loyapp no serà responsable de l’incompliment de les obligacions relatives a les Targetes de punts i els Bons per part dels Comerços.
Els Comerços associats a Loyapp estaran disponibles en la plataforma i seran mostrats per proximitat a l’Usuari si aquest ha permès que Loyapp usi els serveis d’ubicació. Aquests Comerços apareixeran en un llistat i podran ser visualitzats en un mapa. Cada Comerç tindrà disponibles Targetes de punts i Bons que seran visibles en el perfil de Comerç, mostrant una descripció del que inclouen i les condicions d’ús d’aquests.
Una vegada que l’Usuari es trobi en el punt de venda del Comerç i realitzi una compra d’un (o més) dels productes o serveis d’una Targeta de punts, podrà sol·licitar els seus punts al Comerç mitjançant Loyapp mostrant el codi QR de la seva Targeta de punts. El Comerç escanejarà el codi QR personal de l’Usuari, validant i acumulant aquests punts en la seva Targeta de punts digital. Cada compra d’un producte o servei en promoció per punts correspon a 1 punt de fidelització com a norma general. El Comerç podrà limitar l’obtenció de diversos punts en una mateixa venda i es veurà especificat en les condicions d’ús.
Si l’Usuari està gaudint d’un període promocional de punts dobles, cada compra correspon a 2 punts de fidelització. Només s’acumularan punts dobles si el Comerç accepta l’ús de la promoció, la qual cosa estarà especificat en el seu perfil de Comerç. En cas contrari, l’Usuari que estigui gaudint del període promocional de punts dobles i compri en Comerços que no acceptin aquesta promoció, rebrà només 1 punt com correspon a la norma general. L’acceptació de la promoció de punts dobles per part del Comerç està vinculada a rebre incentius per cada Usuari convidat amb el codi d’invitació del Comerç estipulat en cada pla.
Quan un Usuari abast l’objectiu de punts en una de les seves Targetes de punts, automàticament aquesta targeta es convertirà en una Recompensa. Les Recompenses obtingudes es poden visualitzar en el perfil de l’Usuari i en l’apartat de Les meves Targetes. Una Recompensa correspon a rebre gratis el tipus de Recompensa especificada per cada Comerç en la Targeta de punts del producte o servei. L’Usuari pot fer ús de la Recompensa en el punt de venda en qualsevol moment, tret que existeixin limitacions per part del Comerç especificades en les condicions d’ús.
Els Comerços també podran mostrar Bons de productes o serveis a un preu especial que els Usuaris abonaran de manera íntegra i anticipada en el punt de venda per a poder ser activats i utilitzats al seu ritme. Una vegada activat aquest Bono, els Usuaris utilitzaran Loyapp per a registrar cada ús del Bo comprat amb anterioritat, sense necessitat de pagar en el moment de les seves compres successives. Una vegada que el Bo s’esgoti, l’Usuari podrà renovar el Bo si encara segueix actiu en el perfil del Comerç, efectuant una nova compra en el punt de venda.
Quan un Usuari existent convida a un Usuari nou a unir-se a Loyapp, l’Usuari existent rebrà la promoció de punts dobles durant 1 setmana després del primer ús d’Usuari nou. Quan un Comerç associat convida a un Usuari nou a unir-se a Loyapp, el Comerç rebrà un incentiu segons el pla contractat, per cada Usuari nou després del seu primer ús. Al seu torn, els Usuaris convidats per un Usuari o Comerç existent de Loyapp, gaudiran de la seva primera setmana de punts dobles.
Per a poder aplicar la promoció per invitació, els Usuaris han d’incloure el codi personal de l’Usuari o Comerç que els va convidar en el moment del registre abans del primer ús.
Les promocions de punts dobles es queden registrades en el perfil de l’Usuari i es poden activar en el moment de preferència. Les promocions de punts dobles tenen una validesa de 90 dies i desapareixeran de l’àrea d’Usuari una vegada passat aquest període de temps si no han estat utilitzades.
La promoció de punts dobles pot ser usada en qualsevol moment en el punt de venda dins dels Comerços que acceptin l’ús d’aquesta promoció. Quan un Usuari realitzi una sol·licitud de punts i siguin acceptats pel Comerç, obtindrà 2 punts per la compra de cada producte o servei, en lloc d’1 punt com correspon a la norma general. La promoció de punts dobles s’aplicarà una sola vegada en cada Comerç durant la setmana de punts dobles.
L’acceptació de la promoció de punts dobles per part del Comerç està vinculada a rebre un incentiu per invitació d’Usuaris nous, que podrà ser desactivada des del perfil del Comerç. Per defecte, l’acceptació de la promoció de punts dobles està activada. Si l’establiment desactiva acceptar la promoció de punts dobles, encara que sigui de manera temporal, no es donaran els incentius del mes natural en el qual es va desactivar la promoció.
Un Comerç pot desactivar i/o reactivar les seves Targetes de punts i Bons anticipats i establir límits de la promoció que apareixeran descrits en les condicions d’ús. Si vol fer algun canvi en les seves targetes o bons existents sense desactivar-los, haurà de comunicar els canvis a Loyapp.
Si un Comerç desactiva una de les seves Targetes de punts i desapareix del seu perfil de Comerç, les Targetes de punts actives en aquest moment en el perfil dels seus Usuaris podran continuar sent utilitzades fins que expirin amb la seva validesa natural o fins que s’aconsegueixi l’objectiu de punts per a rebre la Recompensa.
Si un Comerç desactiva un dels seus Bons i desapareix del seu perfil de Comerç, els Bons ja adquirits fins a aquest moment en el perfil dels seus Usuaris podran continuar sent utilitzats fins que s’esgotin els seus usos.
El Comerç pot no acceptar l’ús de la promoció de punts dobles sempre que l’hagi establert en la seva configuració del perfil de Comerç. Sempre haurà d’aparèixer especificat en el seu perfil si un Comerç accepta (o no) la promoció de punts dobles.
El Comerç podrà establir límits per a l’obtenció d’un nombre màxim de punts per Usuari en una única compra. Aquest límit estarà especificat en les condicions d’ús de cada Targeta de punts.
El Comerç podrà establir límits horaris per a les seves Targetes de punts, Recompenses i Bons com, per exemple, dies de la setmana o franges horàries. Tots els límits han de ser especificats pel Comerç en les condicions d’ús de cada Targeta de punts i Bono. És responsabilitat exclusiva del Comerç complir amb el seu compromís de canvio de Recompenses amb l’Usuari, quedant Loyapp eximit de responsabilitat respecte al compliment de contracte entre Comerços i Usuaris.
Si un Comerç es dona de baixa de Loyapp, el seu perfil de Comerç desapareixerà del llistat i mapa de Loyapp i rebrà un resum de l’activitat dels seus Usuaris perquè pugui portar el control de les seves promocions de manera manual a partir d’aquest moment. És responsabilitat exclusiva del Comerç complir amb el compromís adquirit amb els seus Usuaris, quedant Loyapp eximit de qualsevol responsabilitat una vegada realitzada la baixa del Comerç.
L’Usuari serà notificat sempre de la baixa d’un Comerç en el qual té Targetes de punts, Bons o Recompenses acumulades.
Loyapp no gestionarà cap pagament entre el Comerç i l’Usuari pels productes o serveis de les seves Targetes de punts o Bons anticipats pel Comerç i no es fa responsable del compliment del contracte i les obligacions entre Comerços i Usuaris en el punt de venda.
En el cas que existís alguna reclamació en relació amb l’obtenció de punts en les Targetes de punts, el canvio de Recompenses o el registre d’ús en els Bons per part de Comerços i/o Usuaris en el punt de venda, Loyapp actuaria únicament com a mediador entre les parts presentant les proves pertinents, quedant eximit de la responsabilitat del compliment del contracte entre Comerç i Usuari. L’Usuari haurà de dirigir la seva reclamació al Servei d’Atenció a l’Usuari de Loyapp, incloent-hi la informació i raons per les quals no es troba satisfets, per a ser tramitada segons s’estimi oportú sobre la base de les dades disponible.
En el cas que la mediació proporcionada per Loyapp no sigui satisfactòria per a l’Usuari, l’Usuari podrà recórrer a altres mitjans disponibles per a resoldre la disputa.
Les valoracions a Comerços de la xarxa de Loyapp reflecteixen les opinions d’Usuaris que han realitzat almenys 3 validacions de punts en Targetes de punts o una activació d’un Bo en el Comerç. Aquestes valoracions són de caràcter personal dels Usuaris i Loyapp no comparteix i no assumeix cap responsabilitat per les valoracions de cap persona. Loyapp no controla, modifica ni edita cap de les valoracions publicades, excepte en el cas que la ressenya es consideri fraudulenta o incompleixi alguna de les prohibicions descrites a continuació.
Loyapp podrà guardar les valoracions proporcionades pels Usuaris. Els Usuaris no rebran compensació econòmica per la realització de valoracions, sent sempre de caràcter opcional la seva realització. Les valoracions enviades poden trigar un temps a aparèixer publicades en Loyapp.
Els Usuaris hauran de mostrar respecte cap als altres clients i el personal del Comerç en el punt de venda, així com cap al personal de Loyapp.
L’Usuari està informat que, en cas de conducta inapropiada respecte al Comerç, els altres clients del Comerç o Loyapp, o si l’Usuari comet un delicte contra o en el Comerç en relació amb el Servei, o viola el codi de les normes de conducta del Comerç o de Loyapp o duu a terme qualsevol altra conducta similar, Loyapp podrà prohibir, excloure o suspendre a l’Usuari de Loyapp i dels serveis que ofereix. La intervenció de Loyapp no priva al Comerç dels mitjans i els drets a la seva disposició per a resoldre possibles reclamacions a l’Usuari.
Loyapp no serà responsable per les pèrdues que resultin o estiguin en relació amb:
Loyapp no serà responsable de l’incompliment dels seus serveis si aquest incompliment fos causat per qualsevol circumstància aliena al control de Loyapp. Aquestes circumstàncies podran ser, a títol enunciatiu, però no taxatiu, la interrupció en el funcionament de Loyapp i/o del Comerç a conseqüència de canvis legislatius, actes d’Estat o de les autoritats públiques, actes de guerra, terrorisme, vagues, bloquejos físics, tancaments i desastres naturals.
Loyapp únicament serà responsable per pèrdues directes i en cap cas serà responsable per pèrdues indirectes o emergents. En qualsevol cas, excepte en cas de frau o conducta dolosa, la responsabilitat de Loyapp es limitarà a la seva capital social.
L’Usuari podrà utilitzar la plataforma de Loyapp i imprimir i descarregar els extractes de la mateixa i de la web per al seu propi ús no comercial d’acord amb el següent:
Excepte conforme al que es preveu en la present clàusula, no podrà usar-se Loyapp, i cap part de la mateixa podrà reproduir-se o guardar-se en una altra plataforma o incloure’s en qualsevol sistema o servei de recuperació electrònica privat o públic, sense el previ consentiment per escrit de Loyapp.
Els presents Termes (i qualsevol gestió com l’obtenció de punts i canvio de recompenses realitzats a l’empara dels mateixos) estaran subjectes a les lleis del país en el qual estigui situat el Comerç, des del qual s’hagués realitzat gestió.
Qualsevol disputa que resulti d’o estigui relacionada amb els presents Termes es resoldrà – en cas que la disputa no pogués resoldre’s de manera amistosa – pels tribunals del país en el qual estigui situat el Comerç des del qual s’hagués realitzat la gestió.
Independentment dels presents Termes, l’Usuari podrà en tot moment presentar una reclamació davant l’autoritat protectora del consumidor corresponent del país en el qual estigui situat el Comerç, des del qual s’hagués realitzat gestió.
Els presents Termes i condicions poden anar variant en el temps, fins i tot sense previ avís. Es recomana a l’Usuari que es mantingui informat de les possibles modificacions que aquests sofreixin entrant en la pàgina web de l’aplicació.
Actualitzat: Octubre 2023
ESCANEANDO EL CÓDIGO QR
