En Loyapp nos tomamos la privacidad de nuestros usuarios en serio. En esta Política de Privacidad te explicamos qué datos personales tratamos cuando utilizas Loyapp, para qué los utilizamos y qué ocurre con ellos cuando participas en los programas de fidelización de los comercios que utilizan nuestra plataforma.
El responsable del tratamiento de los datos personales que Loyapp trata para sus propias finalidades es:
Puedes utilizar esta dirección para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos.
Dependiendo de cómo utilices Loyapp, podemos tratar:
Si utilizas Google para registrarte, Google puede facilitarnos determinados datos de tu cuenta, como tu nombre y dirección de correo electrónico. No almacenamos la fotografía de perfil de Google.
Principalmente obtenemos los datos que nos proporcionas directamente cuando:
También podemos obtener determinados datos técnicos de forma automática cuando utilizas la aplicación, relacionados con el dispositivo, el funcionamiento y el uso de determinadas funcionalidades.
Utilizamos tus datos para:
Dependiendo del tratamiento concreto, utilizamos las siguientes bases jurídicas:
Ejecución del servicio: para crear y gestionar tu cuenta, permitirte utilizar Loyapp y gestionar tus tarjetas y operaciones de fidelización.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales.
Interés legítimo: para determinadas actividades necesarias para mantener la seguridad, prevenir usos fraudulentos o indebidos y mejorar y mantener el funcionamiento de Loyapp, cuando corresponda y respetando tus derechos.
Consentimiento: cuando un tratamiento concreto requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos de forma específica y podrás retirarlo en cualquier momento.
La aceptación de esta Política de Privacidad sirve para acreditar que has recibido la información sobre el tratamiento de tus datos. No supone por sí misma que todos los tratamientos descritos se basen en tu consentimiento.
Registrarte en Loyapp no significa que tus datos se compartan con los comercios que aparecen en la aplicación.
Cuando creas una cuenta, tus datos permanecen asociados a tu cuenta y no son comunicados a los comercios simplemente por registrarte.
Cuando realizas una primera transacción o validación en un establecimiento mediante Loyapp, pasas a formar parte del programa de fidelización de dicho establecimiento. En ese momento, Loyapp facilitará al establecimiento los datos necesarios para gestionar tu participación en su programa de fidelización, de acuerdo con la información de privacidad proporcionada por el establecimiento.
Cada comercio solo puede acceder a los datos de los usuarios que hayan utilizado su programa de fidelización. No puede acceder a tus datos simplemente porque tengas una cuenta en Loyapp ni a la información relativa a tus programas de fidelización con otros comercios.
A partir de ese momento, el comercio tratará los datos recibidos como responsable del tratamiento para gestionar su programa de fidelización y mantener la relación contigo como miembro del mismo, de acuerdo con su propia información de privacidad y la normativa aplicable.
Cuando utilizas el programa de fidelización de un comercio, determinados datos de tu cuenta pasan a estar disponibles para dicho comercio para gestionar tu participación en su programa y mantener la relación contigo como miembro del mismo.
El comercio puede consultar o descargar determinados datos de sus clientes. El tratamiento que realice directamente el comercio será responsabilidad del propio comercio.
Esto puede incluir comunicaciones relacionadas con el funcionamiento, novedades u otros aspectos directamente vinculados al programa de fidelización en el que participas. El comercio deberá cumplir la normativa aplicable y facilitar los mecanismos necesarios para que puedas oponerte o dejar de recibir comunicaciones cuando corresponda.
Loyapp no determina el contenido, destinatarios o frecuencia de las comunicaciones que un comercio realice directamente utilizando los datos obtenidos a través de su programa de fidelización.
Puedes consultar información adicional sobre este tratamiento en la información de privacidad proporcionada por cada comercio.
Loyapp puede solicitar acceso a la ubicación de tu dispositivo para mostrarte comercios próximos y facilitar funcionalidades relacionadas con la localización de establecimientos.
La ubicación se utiliza mientras utilizas las funcionalidades que requieren localización y no almacenamos un historial de tus movimientos para esta finalidad.
Puedes gestionar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu dispositivo.
Si autorizas las notificaciones de Loyapp en tu dispositivo, utilizaremos un identificador técnico proporcionado por el servicio de notificaciones para poder enviarte mensajes.
Estas notificaciones pueden incluir información sobre tus tarjetas, promociones, recompensas, operaciones u otros aspectos relacionados con el funcionamiento de Loyapp.
Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
Utilizamos Google Analytics para Firebase para obtener información estadística sobre cómo se utiliza Loyapp y mejorar su funcionamiento y funcionalidades. La información utilizada con esta finalidad se trata de forma anonimizada.
Para proporcionar Loyapp utilizamos servicios tecnológicos de Google Firebase y Google Cloud necesarios para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo servicios de autenticación, almacenamiento, ejecución de funciones, notificaciones y analítica, entre otros.
Estos proveedores pueden tratar datos personales por cuenta de Loyapp cuando sea necesario para prestar sus servicios y de acuerdo con las condiciones y garantías aplicables en materia de protección de datos.
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Loyapp pueden tratar determinados datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Conservamos tus datos mientras mantengas activa tu cuenta y mientras sean necesarios para prestar los servicios de Loyapp.
También podremos conservar determinados datos durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver posibles responsabilidades, prevenir usos fraudulentos o defender nuestros derechos.
Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos los datos personales que permiten identificarte. Las operaciones históricas que deban conservarse pueden permanecer en nuestros sistemas, pero dejan de estar vinculadas a tu identidad.
Puedes ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Para ejercer tus derechos puedes escribir a ayuda@loyapp.es, indicando el derecho que deseas ejercer.
En relación con los datos que un comercio trate como responsable de su propio tratamiento, deberás dirigirte también al comercio correspondiente.
Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
Loyapp podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
Cuando los cambios sean relevantes, te informaremos por los medios disponibles.
La versión actualizada estará siempre disponible en Loyapp.
Última actualización: septiembre de 2026
En Loyapp nos tomamos la privacidad en serio. En esta Política de Privacidad te explicamos cómo tratamos los datos personales relacionados con el uso de Loyapp Business y cómo gestionamos los datos de los clientes de los Comercios que utilizan nuestra plataforma.
El responsable del tratamiento de los datos personales que Loyapp trata para sus propias finalidades es:
Puedes utilizar esta dirección para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos.
Cuando utilizas Loyapp Business como Comercio, podemos tratar:
Datos del Comercio y de sus usuarios autorizados:
Datos de los clientes del Comercio:
Los clientes que participan en un programa de fidelización pueden aparecer en Loyapp Business con determinados datos, como nombre, apellidos, email, código postal, información sobre sus tarjetas y las operaciones realizadas.
Respecto de estos datos, cuando Loyapp los trata por cuenta del Comercio y siguiendo sus instrucciones, el Comercio actúa como responsable del tratamiento y Loyapp como encargado del tratamiento. Este tratamiento se regula en el correspondiente Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
Obtenemos los datos del Comercio y de las personas autorizadas principalmente cuando:
Los datos de los clientes del Comercio se incorporan a Loyapp a través del funcionamiento de los programas de fidelización y se tratan por cuenta del Comercio conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
Utilizamos los datos del Comercio y de sus usuarios autorizados para:
Los datos de los clientes del Comercio se tratan por cuenta del Comercio para prestar las funcionalidades de Loyapp Business, de acuerdo con sus instrucciones y con el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
Dependiendo del tratamiento concreto, utilizamos las siguientes bases jurídicas:
Ejecución del contrato: para crear y gestionar la cuenta, prestar Loyapp Business y gestionar las suscripciones contratadas.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario tratar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles u otras obligaciones legales.
Interés legítimo: para determinadas actividades necesarias para mantener la seguridad, prevenir usos fraudulentos o indebidos y mejorar y mantener el funcionamiento de la plataforma, cuando corresponda y respetando los derechos de los interesados.
Consentimiento: cuando un tratamiento concreto requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica y podrá retirarse en cualquier momento.
El Comercio determina las finalidades para las que utiliza los datos de sus clientes en el marco de su programa de fidelización.
Cuando Loyapp procesa estos datos por cuenta del Comercio y siguiendo sus instrucciones, Loyapp actúa como encargado del tratamiento y el Comercio como responsable del tratamiento.
Loyapp podrá tratar, según las funcionalidades utilizadas, datos como nombre, apellidos, email, código postal, información sobre tarjetas de fidelización y datos de las operaciones realizadas.
Las condiciones aplicables a este tratamiento se establecen en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
El Comercio será responsable de sus propios tratamientos, incluyendo los que realice con datos descargados de Loyapp y utilizados posteriormente fuera de la plataforma.
Loyapp permite al Comercio descargar determinados datos de los clientes que han utilizado su programa de fidelización, según las funcionalidades disponibles.
Una vez que el Comercio descarga estos datos y los utiliza fuera de Loyapp, será responsable del tratamiento que realice con ellos.
El Comercio deberá cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones con sus clientes, incluyendo las obligaciones relativas a la base jurídica, información al interesado y mecanismos de oposición o baja cuando correspondan.
Loyapp no controla ni interviene en las comunicaciones que el Comercio realice directamente utilizando los datos descargados.
Loyapp no vende los datos personales de los usuarios de Loyapp Business.
Para prestar Loyapp Business utilizamos determinados proveedores tecnológicos y de servicios que pueden acceder a datos personales cuando sea necesario para prestar sus servicios.
Entre ellos se encuentran:
Estos proveedores accederán a los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a las obligaciones de protección de datos que resulten aplicables.
Los proveedores utilizados exclusivamente para comunicaciones con los Comercios no reciben los datos de los clientes finales de los Comercios.
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Loyapp pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Conservaremos los datos del Comercio mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados.
Cuando la cuenta se cierre, determinados datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender posibles responsabilidades o defender nuestros derechos.
Los datos relacionados con suscripciones y facturación podrán conservarse durante los plazos establecidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
En relación con los datos de clientes tratados por cuenta del Comercio, se aplicarán las condiciones establecidas en el correspondiente Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
Loyapp aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
Entre otras medidas, utilizamos mecanismos de autenticación, control de acceso, gestión de permisos y servicios de infraestructura de Google Firebase y Google Cloud.
Las personas cuyos datos sean tratados por Loyapp para sus propias finalidades pueden ejercer, cuando corresponda:
Para ejercer estos derechos puedes escribir a ayuda@loyapp.es.
Cuando se trate de datos de clientes que Loyapp trate por cuenta del Comercio, las solicitudes se gestionarán de acuerdo con las responsabilidades establecidas entre el Comercio y Loyapp en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
Asimismo, cualquier persona puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Loyapp podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
Cuando los cambios sean relevantes, informaremos de ellos por los medios disponibles.
La versión actualizada estará siempre disponible en la plataforma.
Última actualización: septiembre de 2026
ESCANEANDO EL CÓDIGO QR
