Recoger datos del cliente es fundamental para cualquier empresa que quiera mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Es fundamental recopilar datos del cliente ya que nos ayudan a comprender sus necesidades y preferencias, lo que permite personalizar las comunicaciones de marketing, incluyendo correos electrónicos y notificaciones push, para hacerlas más relevantes y eficaces.
Además, segmentar a los clientes en grupos específicos ayuda a garantizar que el mensaje llegue a la persona adecuada en el momento adecuado, lo que puede mejorar la comunicación y crear una relación positiva y duradera con el cliente.
En comercios de venta presencial u offline, muchas veces dicha información se pierde, ya que no disponemos de un sistema para identificar a nuestros clientes. Sin embargo, gracias a herramientas digitales de fidelización, los clientes están dispuestos a registrarse en tu club de fidelización para recibir descuentos y promociones exclusivas, con lo que tienes un canal de entrada muy potente para empezar a recopilar datos.
Veamos de qué manera podemos segmentar a los clientes que nos compran de manera presencial en nuestro negocio offline si contamos con una herramienta que nos ayude a recopilar datos:
1️⃣ Los clientes que más han venido: Si un cliente ha visitado el negocio más de 5 veces en los últimos dos meses, se le puede enviar un correo electrónico o una notificación push que ofrezca un descuento del 20% en su próxima compra.
Por ejemplo: «¡Gracias por tu lealtad! Como cliente frecuente, te ofrecemos un descuento del 20% en tu próxima compra».
2️⃣ Los que no han venido en el último mes: Si un cliente no ha visitado el negocio en un mes, se le puede enviar un correo electrónico o una notificación push que ofrezca un descuento del 10% en su próxima compra para motivarlo a regresar.
Por ejemplo: «¡Te echamos de menos! Para demostrarte nuestro compromiso, te ofrecemos un descuento del 10% en tu próxima compra».
3️⃣ Los que más han gastado: Si un cliente ha gastado más de cierta cantidad de € en tu negocio en el último mes, se le puede enviar un correo electrónico o una notificación push que ofrezca un descuento de X€ en la compra de un producto determinado.
Por ejemplo: «¡Gracias por ser nuestro mejor cliente! Como recompensa por tu lealtad, te ofrecemos un X€ de descuento en la compra de nuestro producto más popular».
4️⃣ Los que vienen con más frecuencia: Si un cliente ha visitado el negocio más de 3 veces en la última semana, se le puede enviar un correo electrónico o una notificación push que ofrezca un descuento del 10% en su próxima visita.
Por ejemplo: «¡Gracias por ser un cliente fiel! Como muestra de nuestra gratitud, te ofrecemos un descuento del 10% en tu próxima visita».
5️⃣ Los que consumen un tipo de producto: Si un cliente ha comprado productos relacionados con el cuidado del cabello en el pasado, se le puede enviar un correo electrónico o una notificación push que ofrezca recomendaciones de productos similares y promociones especiales en esa categoría.
Por ejemplo: «¡Nos encanta que hayas elegido nuestros productos para el cuidado del cabello! Te recomendamos probar nuestro nuevo acondicionador, y para agradecerte tu lealtad, te ofrecemos un descuento del 15% en tu próxima compra en esa categoría».
Todas estas formas de segmentación y personalización son posibles gracias a herramientas como Loyapp, que permiten a las empresas recopilar y utilizar datos de sus clientes para brindar experiencias personalizadas y aumentar la lealtad del cliente. Con Loyapp, las empresas pueden segmentar a sus clientes en función de su comportamiento de compra y preferencias enviando comunicaciones personalizadas y ofertas a través de correo electrónico y notificaciones push. Con esto se logra tener una relación que perdura en el largo plazo porque su satisfacción aumenta gracias a estrategias de fidelización.
Recuerda que con Loyapp, es posible automatizar este proceso y enviar campañas personalizadas a cada segmento de clientes de manera sencilla y efectiva! No tienes que preocuparte por nada nosotros fidelizamos a tus clientes y te ayudamos a aumentar las ventas 🔥
¿Todavía tienes dudas? Echa un vistazo a los beneficios de tener un programa de fidelización digital para que tus clientes vuelvan una y otra vez.
